オンライン営業とは？――個人のお客様向け営業の仕事の流れと、向いている人

この記事は、営業のコンサル「ツバメセールスラボ」が書いています。「オンライン営業ってよく聞くけど、実際に何をする仕事なの？」という方に向けて、個人のお客様に向けたオンライン営業の仕事の流れと、向いている人をわかりやすく解説します。

ツバメ先生

ツバメ先生です！オンライン営業は、パソコンやスマホの画面越しにお客様とお話しする営業のこと。電車に乗って会社を回る営業とは、ずいぶん違うんだよ。

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オンライン営業とは

オンライン営業は、ZoomなどのWeb会議ツールや電話、チャットを使って、お客様と直接会わずに商談をする営業です。移動がないため、自宅から働けたり、1日に話せるお客様の数が増えたりするのが特徴です。

なかでもツバメセールスラボが扱うのは、会社ではなく個人のお客様（BtoC）とお話しする営業です。たとえば、習いごと・スクール・サービスなどを検討している方の相談に乗り、その方に合うかどうかを一緒に考える仕事です。

法人向けの営業との違い

相談者さん

1回の商談で決まるなんて、なんだかプレッシャーです…

ツバメ先生

だからこそ「売り込まない」ことが大事なんだ。相手が納得して自分で決められるように、話を聞いて、整理して、背中を押す。それがオンライン営業の役目だよ。

仕事の流れ（1回の商談の例）

1. 準備：お客様が事前に答えてくれた内容を読み、聞きたいことを整理する
2. アイスブレイク・自己紹介：緊張をほぐし、安心して話してもらえる空気をつくる
3. ヒアリング：今の状況、困っていること、どうなりたいかを聞く
4. ご提案：聞いた内容をもとに、サービスがどう役立つかを伝える
5. 決断の後押し：迷っている点を一緒に整理し、ご本人が決められるようにする
6. ふり返り：商談のあと、うまくいった点・直したい点をメモする

この流れのなかで一番時間を使うのは、実は「話す」より「聞く」部分です。

オンライン営業に向いている人

• 人の話を聞くのが好き、相談に乗ることが多い
• 接客・看護・販売など、人と向き合う仕事をしてきた
• 決まった時間に集中して働くのが得意
• うまくいかなかったときに、ふり返って次に活かせる

ツバメ先生

「話すのが得意」より「聞くのが得意」な人のほうが伸びることも多いんだ。意外でしょ？

気をつけたいこと

• 成果報酬の仕事は収入が安定しにくい：成果が出ない月の生活費も考えておきましょう。
• 働く環境を整える：静かに話せる場所、安定した通信環境があると安心です。
• 契約内容を確認する：報酬の決まり方や支払い時期は、仕事を受ける前に書面で確認しましょう。

まとめ

オンライン営業は、画面越しに個人のお客様の相談に乗り、その方が納得して決められるように手伝う仕事です。移動がなく、場所にとらわれずに働けるのが魅力です。始め方は営業未経験からフリーランス営業になるための5ステップでまとめています。